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09/08/2018

3 raisons d'envisager de travailler dans un centre d'appels

Total Call, centre d'appels, groupe Iliad

 

Avez-vous déjà envisagé de travailler dans un centre d'appels ? C'est probablement différent de ce que vous pensez. Ainsi, les centres d'appels ont beaucoup changé ces dernières années. Total Call vous présente trois raisons d'envisager l'emploi dans les centres d'appels.

 

1. La demande de professionnels des centres d'appels est à la hausse

 

L'industrie des centres d'appels a externalisé bon nombre de ses positions à l'étranger au cours des années 1990. Toutefois, à partir du milieu des années 2000, cette tendance à la délocalisation a commencé à s'inverser. Depuis, des milliers d'emplois dans les centres d'appels ont été transférés.

Cette nouvelle tendance à la délocalisation ne montre aucun signe de relâchement. En fait, le Bureau of Labor Statistics s'attend à ce que l'emploi dans les centres d'appels de service à la clientèle augmente de 39 % entre 2014 et 2024.

Alors que de nouveaux centres continuent d'ouvrir et de s'agrandir - souvent dans les États-Unis, surtout où il existe une difficulté d'emploi comme le Tennessee et le Maine- la demande d'employés de niveau d'entrée et de gestion est en croissance.

Vous êtes un centre d’appels ? Consultez notre article sur le recrutement pour en savoir plus.

 

2. Un salaire avantageux

 

L'une des premières questions que se posent la plupart des chercheurs d'emploi est : "Combien va payer cet emploi ?". En cherchant sur Glassdoor.com, nous avons trouvé des postes de centre d'appels d'entrée de gamme d'une moyenne de 1499€ à 1502€ par mois.

En débutant, vous deviendrez un agent de télémarketing, dit Total Call. Ce sont eux qui font appel à des clients potentiels et non à des clients existants. C'est là que vous obtiendrez très souvent la rémunération la plus élevée, parce qu'il est reconnu que c'est le travail le plus difficile.

En d'autres termes : ceux qui se trouvent au bas du totem ont généralement des interactions plus difficiles avec le service à la clientèle, mais ils sont compensés par un salaire de départ plus élevé.

Au fur et à mesure que vous montez, les interactions avec les clients deviennent généralement plus fluides - mais ces rôles ont aussi tendance à avoir des exigences en matière d'expérience.

 

3.  Vous développerez de précieuses compétences et expériences

 

Les agents du centre d'appels peuvent avoir plus d'une centaine de conversations par jour. Pour chacun d'eux, ils auront une liste de contrôle des tâches spécifiques qu'ils doivent accomplir, comme commencer par le bon accueil, poser les questions requises et entrer les données pertinentes de l'appel.

 

Chaque appel est l'occasion pour les agents d'améliorer leur efficacité ou d'apprendre de leurs erreurs. Les agents de centre d'appels ont plus d'opportunités par heure que ceux de la plupart des autres professions en une semaine.

Les emplois dans les centres d'appels utilisent un ensemble de compétences qui, pour beaucoup de gens, viennent naturellement dit Total Call.