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09/08/2018

Devenir représentant du centre d’appels en banque

mobipel, centre d'appels, groupe Iliad

 

Le candidat qualifié sera responsable de livrer, par téléphone ou par Internet, les produits et services de la Banque à la fois aux clients potentiels et existants. Selon Mobipel cela sera fait afin de maximiser la rentabilité, la compétitivité et la croissance de la banque.

 

Fonctions du job

 

Assiste les clients existants et potentiels par téléphone et Internet. Fournit des informations relatives aux comptes, produits et services de la banque, et traite les demandes dans le cadre des connaissances et de l'autorité ou fait référence à la personne appropriée.

Le nouvel agent détermine les besoins des clients, en les informant des produits et services nouveaux et existants. Mobipel indique qu’ils dirigent également les demandes de renseignements et les questions au personnel approprié de la banque, le cas échéant.

 

Les tâches principales sont :

 

  • Répondre aux demandes de renseignements des clients.
  • Recevoir, vérifier et traiter via le PC ou le téléphone.
  • Identifier les besoins du client et, à son tour, expliquer/vendre le produit ou service approprié de la Banque afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs individuels de vente et de service.
  • Vérifier l'information spécifique du client pour assurer un traitement précis des transactions et pour prévenir l'utilisation abusive ou la fraude intentionnelle de ce système de livraison.
  • Aider les clients.
  • Faire des références à l'équipe de vente directe en ce qui concerne les prêts sur valeur domiciliaire et les hypothèques.
  • Tenir un registre de tous les appels, ventes et autres données nécessaires à la production et au suivi des rapports.
  • Equilibrage de fin de journée.
  • S'acquitter d'autres tâches connexes qui lui sont assignées.

 

Autres fonctions du poste

 

Tous les employés sont assujettis aux exigences du programme de formation de l’entreprise indique Mobipel. Le rôle d'un employé de la Banque détermine les parties du programme qui s'appliquent. Cependant, tous les employés sont responsables de signaler les activités suspectes identifiées dans le cadre de leur travail, et tous les employés sont responsables de suivre en temps opportun la formation obligatoire en matière de conformité qui leur est assignée.

3 raisons d'envisager de travailler dans un centre d'appels

Total Call, centre d'appels, groupe Iliad

 

Avez-vous déjà envisagé de travailler dans un centre d'appels ? C'est probablement différent de ce que vous pensez. Ainsi, les centres d'appels ont beaucoup changé ces dernières années. Total Call vous présente trois raisons d'envisager l'emploi dans les centres d'appels.

 

1. La demande de professionnels des centres d'appels est à la hausse

 

L'industrie des centres d'appels a externalisé bon nombre de ses positions à l'étranger au cours des années 1990. Toutefois, à partir du milieu des années 2000, cette tendance à la délocalisation a commencé à s'inverser. Depuis, des milliers d'emplois dans les centres d'appels ont été transférés.

Cette nouvelle tendance à la délocalisation ne montre aucun signe de relâchement. En fait, le Bureau of Labor Statistics s'attend à ce que l'emploi dans les centres d'appels de service à la clientèle augmente de 39 % entre 2014 et 2024.

Alors que de nouveaux centres continuent d'ouvrir et de s'agrandir - souvent dans les États-Unis, surtout où il existe une difficulté d'emploi comme le Tennessee et le Maine- la demande d'employés de niveau d'entrée et de gestion est en croissance.

Vous êtes un centre d’appels ? Consultez notre article sur le recrutement pour en savoir plus.

 

2. Un salaire avantageux

 

L'une des premières questions que se posent la plupart des chercheurs d'emploi est : "Combien va payer cet emploi ?". En cherchant sur Glassdoor.com, nous avons trouvé des postes de centre d'appels d'entrée de gamme d'une moyenne de 1499€ à 1502€ par mois.

En débutant, vous deviendrez un agent de télémarketing, dit Total Call. Ce sont eux qui font appel à des clients potentiels et non à des clients existants. C'est là que vous obtiendrez très souvent la rémunération la plus élevée, parce qu'il est reconnu que c'est le travail le plus difficile.

En d'autres termes : ceux qui se trouvent au bas du totem ont généralement des interactions plus difficiles avec le service à la clientèle, mais ils sont compensés par un salaire de départ plus élevé.

Au fur et à mesure que vous montez, les interactions avec les clients deviennent généralement plus fluides - mais ces rôles ont aussi tendance à avoir des exigences en matière d'expérience.

 

3.  Vous développerez de précieuses compétences et expériences

 

Les agents du centre d'appels peuvent avoir plus d'une centaine de conversations par jour. Pour chacun d'eux, ils auront une liste de contrôle des tâches spécifiques qu'ils doivent accomplir, comme commencer par le bon accueil, poser les questions requises et entrer les données pertinentes de l'appel.

 

Chaque appel est l'occasion pour les agents d'améliorer leur efficacité ou d'apprendre de leurs erreurs. Les agents de centre d'appels ont plus d'opportunités par heure que ceux de la plupart des autres professions en une semaine.

Les emplois dans les centres d'appels utilisent un ensemble de compétences qui, pour beaucoup de gens, viennent naturellement dit Total Call.