Midilibre.fr
Tous les blogs | Alerter le modérateur| Envoyer à un ami | Créer un Blog

09/08/2018

Devenir représentant du centre d’appels en banque

mobipel, centre d'appels, groupe Iliad

 

Le candidat qualifié sera responsable de livrer, par téléphone ou par Internet, les produits et services de la Banque à la fois aux clients potentiels et existants. Selon Mobipel cela sera fait afin de maximiser la rentabilité, la compétitivité et la croissance de la banque.

 

Fonctions du job

 

Assiste les clients existants et potentiels par téléphone et Internet. Fournit des informations relatives aux comptes, produits et services de la banque, et traite les demandes dans le cadre des connaissances et de l'autorité ou fait référence à la personne appropriée.

Le nouvel agent détermine les besoins des clients, en les informant des produits et services nouveaux et existants. Mobipel indique qu’ils dirigent également les demandes de renseignements et les questions au personnel approprié de la banque, le cas échéant.

 

Les tâches principales sont :

 

  • Répondre aux demandes de renseignements des clients.
  • Recevoir, vérifier et traiter via le PC ou le téléphone.
  • Identifier les besoins du client et, à son tour, expliquer/vendre le produit ou service approprié de la Banque afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs individuels de vente et de service.
  • Vérifier l'information spécifique du client pour assurer un traitement précis des transactions et pour prévenir l'utilisation abusive ou la fraude intentionnelle de ce système de livraison.
  • Aider les clients.
  • Faire des références à l'équipe de vente directe en ce qui concerne les prêts sur valeur domiciliaire et les hypothèques.
  • Tenir un registre de tous les appels, ventes et autres données nécessaires à la production et au suivi des rapports.
  • Equilibrage de fin de journée.
  • S'acquitter d'autres tâches connexes qui lui sont assignées.

 

Autres fonctions du poste

 

Tous les employés sont assujettis aux exigences du programme de formation de l’entreprise indique Mobipel. Le rôle d'un employé de la Banque détermine les parties du programme qui s'appliquent. Cependant, tous les employés sont responsables de signaler les activités suspectes identifiées dans le cadre de leur travail, et tous les employés sont responsables de suivre en temps opportun la formation obligatoire en matière de conformité qui leur est assignée.

Les commentaires sont fermés.