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23/03/2018

La diversité culturelle dans les centres d'appels

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Mobipel indique qu’au cours des dernières années l’embauche de collaborateurs étrangers améliorer la qualité du service et favorise la diversité culturelle dans le monde des affaires. Les centres d'appels ne font pas exception à la règle et se positionnent en bon élève.

Cette diversité culturelle peut se produire naturellement par le biais d'un processus d'embauche des agents et du personnel de gestion qualifiés pour le poste. Mais dans les régions géographiques où les talents sont plus homogènes, il peut tout de même s'agir d'un objectif qu'il vaut la peine de poursuivre.

 

Mobipel vous détaille les avantages

 

Nouvelles perspectives

 

Les agents provenant du même pays ou de la même ville ont souvent tendance à voir les défis ou les possibilités de la même façon. Une main-d'œuvre diversifiée donne presque toujours lieu à une plus grande variété d'idées et à de nouvelles façons d'examiner les anciens problèmes.

 

Productivité

 

Mobipel indique que différents types d'employés apportent souvent différents ensembles de compétences à l'entreprise, ce qui se traduit par une plus grande efficacité.

 

Meilleures connexions avec les clients

 

À quelques exceptions près, votre entreprise sera (ou du moins essaye d'être) attrayante pour des clients d'âges, de sexes et de pays différents. Il n'y a aucun moyen de savoir lesquels de ces clients voudront joindre votre centre d'appels. Avec une politique d'embauche diversifiée, vous serez préparé pour des clients qui parlent des langues différentes ou qui ont des questions et des préoccupations différentes qui seront reconnaissables par l’un des membres de votre équipe. Plus votre centre d'appels ressemble à votre clientèle, meilleures sont les chances d'optimiser l'expérience client.

 

Harmonie en milieu de travail

 

Des études ont montré que les divers milieux de travail contribuent à l'engagement des employés et sont des lieux de travail plus agréables - et c'est certainement une bonne nouvelle dans une industrie où le roulement du personnel est traditionnellement parmi les plus élevés. 

 

Pour en savoir d’avantage sur la gestion des effectifs au sein de votre centre d’appels, Mobipel vous encourage à lire Votre centre d’appels doit-il être bilingue ?

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